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陜西延安市銀行業協會成功舉辦銀行業營業網點文明規范服務評價體系新標解讀培訓

摘要:為推進全市銀行業文明規范服務水平不斷改進提升,優化服務流程,夯實銀行營業網點服務基礎,以星級網點創建、爭創千百佳網點活動為標桿,推動會員單位持續提升營業網點文明規范服務水平,陜西延安市銀行業協會于2019年6月5日—6日在楊家嶺石窯賓館成功舉辦《銀行業營業網點文明規范服務評價體系新標解讀培訓》,來自全市30個會員單位的近200人參加了本次培訓。協會秘書長李曉龍致開班辭。

 (記者 梁衛軍)為推進全市銀行業文明規范服務水平不斷改進提升,優化服務流程,夯實銀行營業網點服務基礎,以星級網點創建、爭創千百佳網點活動為標桿,推動會員單位持續提升營業網點文明規范服務水平,陜西延安市銀行業協會于2019年6月5日—6日在楊家嶺石窯賓館成功舉辦《銀行業營業網點文明規范服務評價體系新標解讀培訓》,來自全市30個會員單位的近200人參加了本次培訓。協會秘書長李曉龍致開班辭。

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為確保本次培訓取得實效,特邀高級禮儀培訓師、PTT職業培訓師、金融理財師宋老師授課。宋老師主要從新版本九大模塊168條內容進行了系統性的講授和逐條細化解讀,大量運用百佳網點成功的案例、圖片、視頻生動的講授了品牌網點創建、服務體系制度建設、特色網點功能區布局與設計等內容,并通過上下互動、學員之間情景演練等方式,使學員更容易理解和消化,課堂氣氛嚴肅又活潑。

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此次培訓學員反映普遍良好,培訓內容針對性、實用性和可操作性強。通過老師與學員對銀行文明規范服務工作中存在的難點問題深入交流溝通,有效提升了培訓學員對銀行文明規范服務的標準、理念、品牌創建的理解,切實將文明規范服務理念內化于心,外化于行,對全市銀行業文明規范服務水平提升和星級網點創建工作、夯實全市銀行業文明規范服務管理體系建設起到積極的推動作用。

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最后,協會秘書長李曉龍對本次培訓進行了小結,并要求參培人員深刻領會文明規范服務評價體系新標解讀的實質和背景,一定要認真逐條對照檢查,積極組織貫徹落實,縮小差距和不足,“創在平時、建在當下”,將文明規范服務納入日常工作,形成工作常態化,不斷提升我市銀行業整體服務標準。

責任編輯:馬玲

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